Algemene Voorwaarden – Projects4tech BV (PC-Service.be)
Laatste update: 4 januari 2026
- Definities en Identificatie
“Leverancier”, “wij” of “PC‑Service.be” betekent PC‑Service.be, een afdeling van Projects4tech BV, Jan Baptist Corremansstraat 104, 2850 Boom, België. BTW: BE 1025.507.952. “Klant” betekent iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten afneemt. “Overeenkomst” betekent iedere afspraak tussen Leverancier en Klant, inclusief offertes, (online) bestellingen, orderbevestigingen, servicebonnen en bijlagen. “Producten/Diensten” omvatten hardware, software, (cloud)diensten, reparaties, consultancy, installatie en support. “Werkdagen” betekent maandag t/m vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in België. - Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, leveringen en overeenkomsten van PC‑Service.be, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij deze uitdrukkelijk en schriftelijk door PC‑Service.be zijn aanvaard. - Aanbiedingen en totstandkoming
Alle offertes en prijslijsten zijn vrijblijvend, tenzij expliciet anders vermeld. Tenzij anders aangegeven is een offerte 14 dagen geldig. De Overeenkomst komt tot stand door (i) schriftelijke of elektronische bevestiging door PC‑Service.be, (ii) ondertekening van een order/servicebon, (iii) aanvaarding via een (online) bestelproces of (iv) feitelijke uitvoering door PC‑Service.be. Kennelijke (druk)fouten of vergissingen binden PC‑Service.be niet. - Prijzen, belastingen en bijkomende kosten
Tenzij anders vermeld, zijn prijzen inclusief BTW, heffingen, milieu- of recupelbijdragen, transport/verzendkosten, installatie, configuratie en eventuele third‑party licentie- of servicekosten. Koeriers- en spoedtarieven, parkeerkosten en on-site toeslagen kunnen afzonderlijk worden aangerekend. Prijzen kunnen worden aangepast bij indexeringen, gewijzigde markt- of valutacondities en gewijzigde kosten van leveranciers/licentiegevers. - Betalingsvoorwaarden
Facturen zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum, zonder verrekening of opschorting. Bij te late betaling is de Klant van rechtswege in verzuim en zijn nalatigheidsinteresten van 1% per begonnen maand verschuldigd, vermeerderd met redelijke (buiten)gerechtelijke invorderingskosten. Voor B2B is een forfaitaire incassovergoeding van €40 verschuldigd, naast bijkomende redelijke kosten. PC‑Service.be kan leveringen opschorten, retentierecht uitoefenen en garanties schorsen bij openstaande bedragen. - Facturatie en e-facturatie
PC‑Service.be kan elektronische facturen versturen, inclusief via Peppol onder ID 9925:BE1025507952. De Klant zorgt voor correcte facturatiegegevens en tijdige verwerking. Foutieve of ontbrekende referenties (bv. PO‑nummers) schorten de betalingsverplichting niet op. - Levering, termijnen en risico
Leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Beloofde termijnen bij de abbonementen zijn indicatief en niet bindend. Er zal echter wel naar gestreefd worden de termijnen te respecteren. Vertragingen geven geen recht op schadevergoeding, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid. Het risico van verlies of beschadiging gaat over bij fysieke aflevering of bij overhandiging aan vervoerder. De Klant zorgt voor toegang, juiste informatie en medewerking nodig voor uitvoering. - Installatie, acceptatie en oplevering
Indien installatie/configuratie is overeengekomen, faciliteert de Klant test- en acceptatieprocedures. Tenzij anders overeengekomen geldt een acceptatietermijn van 5 Werkdagen. Bij het uitblijven van gemotiveerde afkeuring binnen die termijn geldt de prestatie als geaccepteerd. Afkeuring leidt tot herstel; hierna volgt heracceptatie. Gebruik in productie impliceert acceptatie. - Eigendomsvoorbehoud
Geleverde zaken blijven eigendom van PC‑Service.be tot volledige betaling van alle verschuldigde bedragen. Zolang eigendomsvoorbehoud geldt, mag de Klant zaken niet vervreemden, bezwaren of onherkenbaar vermengen en dient hij deze identificeerbaar en in goede staat te bewaren. PC‑Service.be mag zaken revindiceren bij wanbetaling. - Service- en reparatieopdrachten
Voor diagnostiek en herstelling kan een onderzoekskost worden aangerekend, ook indien geen herstel volgt. Offertes voor herstelling zijn indicatief; onvoorziene gebreken of prijswijzigingen van onderdelen kunnen tot aanpassing leiden na overleg. PC‑Service.be is niet aansprakelijk voor reeds aanwezige defecten, slijtage of onzichtbare schade. De Klant verklaart bevoegd te zijn en verleent toestemming om apparaten te openen, te testen en te herstellen. Voor telefonische ondersteuning wordt 80% van het gangbaar tarief aangerekend. Telefonische ondersteuning inbegrepen in een abbonement is gelimiteerd tot 1 uur per maand daarna 80% van het gangbaar tarief. - Herstelling niet succesvol
Indien een herstelling niet kan worden uitgevoerd of niet succesvol blijkt, zal PC‑Service.be de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen. In dat geval worden enkel de diagnostiek- of onderzoekskosten en eventuele gemaakte transportkosten aangerekend, tenzij vooraf anders overeengekomen. PC‑Service.be is niet aansprakelijk voor het niet kunnen herstellen van een toestel wanneer dit te wijten is aan onbeschikbare onderdelen, economische onhaalbaarheid, bijkomende verborgen schade of externe factoren. De Klant kan het toestel in de staat waarin het zich bevindt terug ontvangen of, indien overeengekomen, laten recycleren/verwijderen. - Gegevensbescherming (GDPR/AVG) en privacy
PC‑Service.be respecteert de GDPR/AVG en verwerkt persoonsgegevens conform haar privacyverklaring. Indien PC‑Service.be als verwerker optreedt voor de Klant, wordt een verwerkersovereenkomst gesloten en worden passende technische en organisatorische maatregelen getroffen. Verzoeken van betrokkenen worden door de verwerkingsverantwoordelijke (meestal de Klant) afgehandeld; PC‑Service.be verleent redelijke ondersteuning waar nodig. - Back-ups en dataverlies
Tenzij expliciet overeengekomen, is PC‑Service.be niet verplicht back-ups te maken of te bewaren. De Klant is verantwoordelijk voor een recente en volledige back-up vóór aanlevering voor diagnose/herstel. Herstel- en installatiewerkzaamheden kunnen gegevens beïnvloeden; PC‑Service.be is niet aansprakelijk voor dataverlies, corruptie of compatibiliteitsproblemen, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid. - Softwarelicenties en gebruik
Alle software wordt geleverd onder de toepasselijke licentievoorwaarden (van PC‑Service.be en/of derden). De Klant verkrijgt een niet‑exclusieve, niet‑overdraagbare licentie voor intern gebruik conform de licentievoorwaarden. Het is verboden te kopiëren, decompileren, reverse‑engineeren, doorverkopen of wijzigen tenzij dwingend recht dit toestaat. Open‑source componenten worden verstrekt onder de betreffende licenties, die de Klant aanvaardt. - Hosting- en clouddiensten
Voor hosting/clouddiensten gelden aanvullende servicebeschrijvingen en eventuele SLA’s. PC‑Service.be kan diensten (tijdelijk) beperken of wijzigen voor veiligheid, onderhoud of wettelijke verplichtingen. Datagegevens worden in overeengekomen regio’s opgeslagen; retentie en verwijdering volgen de contractuele termijnen. Fair‑use kan worden afgedwongen. - Accounts, beveiliging en fair use
De Klant is verantwoordelijk voor juiste accountgegevens, wachtwoordbeheer, toegangsrechten en naleving van gebruiksregels. Misbruik, onwettig gebruik, schending van policies of overschrijding van fair‑use kan leiden tot opschorting/beëindiging. PC‑Service.be mag beveiligingsmaatregelen implementeren, inclusief multifactor‑authenticatie, logging en rate‑limiting. - Service Levels en onderhoud
SLA’s (uptime, responstijden, hersteltijden) zijn enkel van toepassing indien expliciet en schriftelijk overeengekomen. Gepland onderhoud kan met redelijke kennisgeving plaatsvinden; spoedonderhoud mag onmiddellijk plaatsvinden. Eventuele SLA‑credits vormen de enige en exclusieve remedie voor SLA‑onderbrekingen. - Veiligheid, toegang en on-site werkzaamheden
De Klant zorgt voor veilige werkruimte, elektrische voorzieningen en toegang tot systemen en locaties. PC‑Service.be mag werkzaamheden weigeren indien onveilige omstandigheden bestaan. De Klant blijft verantwoordelijk voor toegangsautorisaties en naleving van interne policies. - Garanties en wettelijke conformiteit
Tenzij uitdrukkelijk vermeld, worden producten/diensten geleverd “as is”. Consumenten hebben een wettelijke conformiteitsgarantie op goederen conform toepasselijk Belgisch en EU‑recht (richtsnoer 2 jaar voor nieuwe goederen; andere termijnen kunnen gelden voor tweedehands/refurbished indien expliciet meegedeeld). PC‑Service.be kan naar keuze herstellen, vervangen of crediteren binnen redelijke termijn. Garanties vervallen bij onoordeelkundig gebruik, onjuiste installatie, wijzigingen, derdeninterventies, overmacht of gebruik in strijd met documentatie. - Derdenproducten en -voorwaarden
Indien PC‑Service.be third‑party producten/licenties/diensten levert, gelden de relevante voorwaarden van die derde aanvullend en voorrang hebbend. De Klant stemt in met naleving van deze voorwaarden en vrijwaart PC‑Service.be voor schendingen door de Klant. - Aansprakelijkheid
PC‑Service.be is enkel aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, beperkt tot het lagere van (i) het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar uitkeert of (ii) de door de Klant betaalde vergoedingen voor de betreffende levering/dienst in de 12 maanden voorafgaand aan het schadevoorval, met een absoluut maximum van €5.000. PC‑Service.be is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, verlies van gegevens, reputatieschade of boetes. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van leidinggevenden. - Overmacht
Partijen zijn niet gehouden aan hun verplichtingen bij overmacht, waaronder (niet-limitatief): natuurrampen, oorlog, terrorisme, epidemieën/pandemieën, stakingen, storingen in energie of telecom, overheidsmaatregelen, vertragingen bij toeleveranciers of cloudproviders. Verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de overmacht; bij aanhoudende overmacht van meer dan 30 dagen kan ieder der partijen de Overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding. - Klachten en non-conformiteit
Zichtbare gebreken dienen binnen 5 Werkdagen na levering schriftelijk te worden gemeld; niet‑zichtbare gebreken binnen 5 Werkdagen na ontdekking. Klachten schorten betalingsverplichtingen niet op. Indien een klacht gegrond is, zal PC‑Service.be naar keuze herstellen, vervangen of crediteren. - Herroepingsrecht (consumenten, verkoop op afstand)
Bij online/telefonische aankopen door consumenten geldt het wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst. Uitzonderingen kunnen gelden voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, bederfelijke goederen, verzegelde software/licenties na verbreken van de seal, en digitale inhoud die direct is geleverd met instemming. Retourinstructies worden door PC‑Service.be verstrekt; de Klant is verantwoordelijk voor waardevermindering door verdergaand gebruik dan noodzakelijk voor beoordeling. - Retouren en RMA-procedure
Retouren dienen vooraf te worden aangemeld en in originele staat en verpakking met toebehoren te worden aangeleverd. Onvolledige of beschadigde retouren kunnen worden geweigerd of leiden tot waardevermindering. Transport- en risico voor retourzendingen liggen bij de afzender, tenzij wettelijk anders bepaald of schriftelijk anders overeengekomen. - Afhalen, opslag en niet-afgehaalde goederen
De Klant dient gerepareerde of onderzochte goederen binnen 30 kalenderdagen na bericht van gereedmelding af te halen. Na deze termijn kan een redelijke opslagvergoeding per dag worden aangerekend. Indien goederen na 90 kalenderdagen nog niet zijn afgehaald, mag PC‑Service.be deze verwijderen of valoriseren, na voorafgaande kennisgeving, ter dekking van kosten en openstaande bedragen. - Duur, beëindiging en opschorting
Doorlopende diensten hebben een initiële contractduur zoals overeengekomen en worden stilzwijgend verlengd met gelijke periodes, tenzij anders overeengekomen. Ieder der partijen mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden of opschorten bij wezenlijke tekortkoming die niet binnen 10 Werkdagen na schriftelijke ingebrekestelling is hersteld, of bij faillissement, gerechtelijke reorganisatie, surseance of liquidatie. - Gevolgen van beëindiging en datamigratie
Bij einde van de Overeenkomst eindigen alle licenties en toegangen. De Klant staakt gebruik en retourneert (indien van toepassing) materialen en vertrouwelijke informatie. Op verzoek verleent PC‑Service.be redelijke assistentie bij datamigratie tegen de dan geldende tarieven. Openstaande bedragen blijven opeisbaar. - Wijzigingen van voorwaarden
PC‑Service.be mag deze voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden gepubliceerd en treden in werking na redelijke kennisgevingstermijn. Voor doorlopende diensten heeft de Klant bij substantiële nadelige wijzigingen het recht de Overeenkomst op te zeggen per ingangsdatum van de wijziging, tenzij de wijziging wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor veiligheid/compliance. - Overdracht en onderaanneming
PC‑Service.be mag rechten en verplichtingen overdragen of uitbesteden aan derden, mits PC‑Service.be verantwoordelijk blijft voor correcte uitvoering. De Klant mag rechten en verplichtingen niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van PC‑Service.be. - Communicatie en kennisgevingen
Formele kennisgevingen gebeuren schriftelijk per aangetekende post of per e‑mail naar de in de Overeenkomst of factuur vermelde contactgegevens. Elektronische communicatie en logs van PC‑Service.be kunnen als bewijs van verzending en ontvangst dienen. - Bewijs, audit en compliance
PC‑Service.be mag gebruik en licentiecompliance controleren via technische middelen en, indien overeengekomen, audits met redelijke kennisgeving. Administratie en systemen van PC‑Service.be leveren, behoudens tegenbewijs, volledig bewijs van gebruik en transacties. - Exportcontrole en sancties
De Klant zal alle toepasselijke export-, herexport- en sanctieregels naleven. PC‑Service.be mag levering weigeren of opschorten bij gegronde vermoedens van schending of bij toepasselijke restricties. - Anticorruptie en integriteit
Partijen zullen geen betalingen, giften of voordelen aanbieden/aanvaarden die in strijd zijn met anti‑omkopingswetgeving of integriteitsnormen. PC‑Service.be mag de Overeenkomst beëindigen bij gegronde vermoedens van schending. - Publiciteit en referenties
PC‑Service.be mag de naam en (beeld)merk van de Klant vermelden als referentie, tenzij de Klant hiertegen schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt. Inhoudelijke casebeschrijvingen worden slechts na voorafgaande toestemming gepubliceerd. - Duurzame omgang en milieu
PC‑Service.be streeft naar naleving van toepasselijke milieunormen en veilige afvoer/recycling van hardware conform regelgeving. Eventuele milieubijdragen of e‑waste vergoedingen kunnen aan de Klant worden doorbelast. - Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op geleverde producten, software, documentatie, ontwerpen, concepten, knowhow en resultaten berusten bij PC‑Service.be of diens licentiegevers. Tenzij anders overeengekomen, ontvangt de Klant een niet‑exclusieve, niet‑overdraagbare gebruiksrecht voor intern gebruik conform licentievoorwaarden. - Verzekering en schade bij on-site
De Klant bevestigt dat hij voldoende verzekerd is voor schade aan eigen goederen en bedrijfsstilstand. PC‑Service.be is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door gebrekkige of niet‑conforme infrastructuur, onveilige werkomstandigheden of handelingen van de Klant/derden. - Tarieven, indexatie en meerwerk
Tenzij anders overeengekomen, worden uur- en dagtarieven jaarlijks geïndexeerd conform relevante index (bv. gezondheidsindex) of marktontwikkelingen. Scopewijzigingen en meerwerk worden vastgelegd via change orders en kunnen leiden tot prijs- en termijncorrecties. - Versies en taal
Deze voorwaarden kunnen in meerdere talen beschikbaar zijn; bij interpretatieverschillen prevaleert de Nederlandse versie. De meest recente versie is beschikbaar via PC‑Service.be. - Toepasselijk recht, forumkeuze en inwerkingtreding
Op de Overeenkomst en deze voorwaarden is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Antwerpen, na een poging tot minnelijke schikking of mediation. Deze voorwaarden treden in werking op 4 januari 2026 en vervangen alle eerdere versies.